8 dicas de otimização para facilitar o processo de conclusão de compra de sua loja virtual e aumentar suas vendas

Um processo de checkout complicado, custos inesperados ou falta de confiança em uma loja online podem levar ao abandono do carrinho. No entanto, há algumas coisas que você pode fazer para ajudar seus clientes a concluir suas compras. Aprenda como neste artigo.
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Não importa que tipo de loja você tenha, uma coisa é certa: se você quer vender, precisa de tráfego. Mas assim que você começar a receber tráfego para sua loja, o próximo passo é converter visitantes em clientes.

A porcentagem de visitantes que se tornam clientes é a taxa de conversão da sua loja. Quanto maior sua taxa de conversão, mais lucro você terá em sua loja. Se sua taxa de conversão for baixa, há algumas coisas que você pode fazer para melhorá-la.

Uma das coisas é tomar medidas para evitar altas taxas de abandono de carrinho.

O abandono de carrinho ocorre quando um cliente coloca um item no carrinho, mas não conclui a compra, e um dos principais motivos para o abandono do carrinho é o complicado processo de checkout online.

Um estudo do Baymard Institute confirma isso, mostrando que 17% dos compradores online citam processos complicados de checkout como motivo para o abandono do carrinho. Outros motivos incluem a necessidade de criar uma conta, custos inesperados como frete e impostos, um processo de checkout lento e falta de confiança em todo o site.

Mas a boa notícia é que, mesmo que seu processo de checkout atual esteja atrapalhando, há coisas que você pode fazer para melhorá-lo.

Para isso, daremos oito dicas de otimização de checkout para ajudá-lo a otimizar o processo de checkout e aumentar as conversões. Vamos começar!

1. Use o checkout de uma página só

A maneira mais fácil de adicionar alguma otimização de checkout à sua loja virtual é alternar para o checkout de página única. Vamos ser sinceros, um formulário ou processo de checkout que abrange várias páginas sem fim à vista é suficiente para afastar os compradores mais engajados.

Ao usar o checkout de uma página, todas as informações que eles precisam inserir ficam visíveis lá. Não há necessidade de saber o que vai acontecer a seguir e quais informações eles podem ter que compartilhar.

2. Ofereça opções de pagamento para convidados

Ter uma conta de usuário em uma loja virtual onde você sempre faz compras é uma grande facilidade. Mas algumas pessoas podem não querer se incomodar em registrar uma conta. Isso é especialmente verdadeiro se eles estiverem comprando com você pela primeira vez e não tiverem certeza se retornarão.

Em vez de forçar todos a criar uma conta, siga esta dica de otimização: permita que visitantes ou convidados comprem sem se cadastrar. Posteriormente, você sempre pode convidá-los para criar uma conta utilizando uma sequência de e-mails pós-compra.

Como alternativa, considere permitir que seus clientes registrem uma conta existente como um login social, como Google, Apple ou Facebook. Isso elimina a necessidade de criar uma conta vinculada e lembrar uma combinação diferente de senha de login e e-mail.

3. Remova campos desnecessários do formulário de checkout

Dê uma olhada no seu formulário de checkout agora e avalie todos os campos lá. Você está pedindo apenas as informações essenciais? Por exemplo, se você está vendendo produtos digitais, você realmente precisa de seu endereço de envio ou número de telefone?

Você precisa editar e remover campos de checkout desnecessários. OK?

4. Exiba com destaque seus selos de segurança

Quem compra pela internet quer se sentir seguro quando está fazendo suas compras em uma loja virtual. Ninguém quer custos e taxas surpresas na hora que chega na página de pagamento. Além disso, todos querem garantia de que suas informações confidenciais estão em boas mãos.

Como você pode fazê-los se sentirem seguros? Dê destaque aos selos de segurança da sua loja. Isso inclui:

  • garantias seguras de checkout,
  • links para seus custos de envio,
  • opções de envio,
  • políticas de devolução e
  • até mesmo certificados de segurança SSL na página de checkout de comércio eletrônico.

Adicione isso em um lugar de destaque, isso deixará seus clientes mais tranquilos e fará com que eles se sintam seguros em sua decisão de compra. Isso pode aumentar não só sua taxa de conversão, mas também as chances de visitantes iniciantes se tornarem clientes leais.

Ajuda também, adicionar um vídeo que responde algumas perguntas frequentes em sua página de checkout para obter mais tranquilidade para potenciais compradores.

5. Mostre as etapas do processo de checkout

Reforçamos isso, mudar para um checkout de uma única página é uma ótima maneira de otimizar sua página de checkout e aumentar sua taxa de conversão. Mas, às vezes, não dá para fazer isso.

Nesse caso, considere adicionar uma barra de progresso para mostrar quantos passos existem no checkout.

6. Ofereça várias opções de pagamento

Imagine isso. Você está procurando sobre um produto, e finalmente o encontra, perfeito, do jeito que você queria. Coloca no seu carrinho, juntamente com alguns outros itens, e avança para o checkout.

Mas há um problema. A loja virtual não aceita seu cartão, e não há outra maneira de pagar. Decepcionado, você abandona o carrinho e decide procurar em outra loja online.

Já aconteceu isso com você alguma vez?

Esse não é um cenário incomum. A falta de métodos de pagamento aceitos (ou, no mínimo, declarados antecipadamente) é outra razão comum para o abandono do carrinho. A correção para este problema em particular é oferecer várias opções de pagamento.

Quanto mais opções de pagamento você oferecer, mais clientes pagarão por seus produtos.

7. Configure e-mails de recuperação de carrinhos abandonados

Agora vem uma notícia triste: não importa o quanto você tente, você nunca pode eliminar totalmente casos de carrinhos abandonados e vendas perdidas. Mas você pode reduzi-los significativamente configurando e-mails de recuperação de carrinhos abandonados.

Essa é uma sequência de e-mails que saem em um intervalo específico e lembram os clientes para voltar e concluir a compra. Normalmente, o primeiro e-mail sai dentro de 12-24 horas, e você pode configurar e-mails subsequentes para sair em períodos de 24 ou 48 horas.

Ou, você também pode optar por configurar popups para chamar a atenção naquele momento.

8. Elimine todas as distrações

Por fim, elimine todas as distrações possíveis na página de checkout.

Hoje em dia, estamos constantemente nos distraindo com a próxima coisa. Seja em nossos desktops, laptops ou dispositivos móveis, somos bombardeados com notificações e atualizações implorando por nossa atenção.

Sua página de checkout deve ser uma zona livre de distrações. Algumas ideias incluem:

  • Remova os links para seus perfis de mídia social
  • Se livre do cabeçalho e do rodapé
  • Elimine os formulários de inscrição de e-mails
  • Remova seu menu de navegação principal

Quando não há nada para distraí-los, os clientes são mais propensos a completar a jornada de checkout.

Pensamentos Finais: 8 dicas de otimização de checkout para melhorar a taxa de conversão

Otimizar sua experiência de conclusão de vendas é crucial se você quiser aumentar as conversões. Você iu que são várias as maneiras de melhorar seu checkout, desde mudar para um checkout de uma única página a oferecer checkout de convidados, de oferecer várias opções de pagamento a eliminar distrações.

Neste guia, compartilhamos dicas de otimização de checkout para melhorar seu fluxo de checkout.

A única coisa que resta fazer agora é colocar em prática essas dicas de otimização de página de checkout para que você possa aumentar o resultado do seu negócio.

Feliz venda!

E se precisar de uma ajuda adicional conte conosco.

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